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美容养生馆加盟行业如何才能留住老客户?

发布时间:2019年01月30日
    
来源:网络
在人们的健康养生意识日益增强,大健康产业如火如荼的今天,受到广大投资者青睐的美容养生馆加盟行业又是怎样进行客户分析、客户管理和客户维护的呢?

在市场经济中,顾客是企业的上帝,也是企业的利润来源。对于一个企业来说,无论怎样重视顾客都不为过。即使像位列世界500强的名企,像苹果、谷歌、丰田等企业,都有着专业的大客户部门,负责处理大客户维护、舆情分析、客户档案管理等工作。像小餐馆、小零售这样的业态,针对特定区域内的特定顾客群体,更需要重视客户的维护,尤其是老客户的维护,否则一旦客户流失,将会造成业绩的直线下滑。
脉道养生馆
那么,在人们的健康养生意识日益增强,大健康产业如火如荼的今天,受到广大投资者青睐的美容养生馆加盟行业又是怎样进行客户分析、客户管理和客户维护的呢?

众所周知,美容养生馆加盟行业是一个非常依赖于老客户、核心优质客户而存在的行业。据统计,在美容养生馆加盟行业,70%的行业利润其实是由不到20%的核心优质客户所创造的。对于老板来说,这20%的核心优质客户,就是自己的衣食父母,只有抓住这部分客户,才能确保门店的基础利润,才能保持在行业的领先地位。

很多的投资者在经营门店的时候,最为关心的问题也是如何笼络和抓住这部分客户。作为中国美容养生馆加盟、整店输出领域的知名品牌,成立已经十年之久的脉道养生在扶持门店、协助加盟商创造业绩方面有着完整而系统的模式和成熟的经验。特别是关于老客户的管理和维护方面,脉道养生更是有着自己的方法和体系,值得行业借鉴。

一、建立客户档案

建立客户档案,了解客户的全面第一手资料,才能知道客户的身体状况、家庭背景、消费能力、生活偏好。针对客户的各种信息,有针对性的对客户进行管理,适时向客户推荐最适宜的产品和服务,赢得客户的信赖。

二、维系客户情感

把客户当成家人、朋友,以真心付真情,才能让客户成为你的死忠。在脉道养生的加盟店,每逢年节日、客户生日等各种重要的时间节点,一个温馨的问候,一个祝福的短信,一份暖心的小礼物,其实都能让客户产生信赖。

三、依托各种活动联络感情

在脉道养生的各个加盟店,各种各样的沙龙会、名媛会、亲子活动、会员联谊等都会不定期的举行。在这些活动中,客户与门店之间,甚至客户与客户之间,都会建立一定的情感联系。利用这些丰富多彩的活动,还可以发布门店的信息,发布最新的产品和服务,对提升门店业绩有着显著的帮助。

四、优质的客户服务

虽然我们对所有的客户要一视同仁,但是针对老客户,还是要建立更完善的管理和服务体系。针对老客户,提供更优质、更专业的服务,才是我们留住老客户的根本所在。要知道,不仅老客户是门店利润的主要来源,老客户的口碑效应,还能为我们创造更多的效益。

其实,在美容养生馆加盟行业,所有的门店、会所,都十分重视老客户的经营与管理,也都有着自己的方法与措施。但是这绝不意味着就可以因此而忽视新客户、小客户。要知道,所有的大客户、老客户、优质客户,最初都是有新客户转化而来。只有服务好每一位客户,切实的让客户体验到我们的产品效果和服务品质,才能立于不败之地,实现我们的创业梦想。
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